Regulamin

Regulamin sklepu internetowego Kraina Pupila

Wersja 1.0 • obowiązuje od 27 lipca 2026 r.

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Kraina Pupila, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odbioru osobistego, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

§ 1. Dane Sprzedawcy i kontakt

Sprzedawcą i usługodawcą jest KW Weronika Kulawik, ul. Janusza Korczaka 14, 42-217 Częstochowa, NIP: 9492230933, REGON: 380768962 (jednostka lokalna: 38076896200000), dalej „Sprzedawca”.

adres sklepu i adres do zwrotów oraz reklamacji: Kraina Pupila, ul. Janusza Korczaka 14, 42-217 Częstochowa

e-mail: krainapupila@wp.pl

telefon: 513 767 227

adres Sklepu: https://kraina-pupila.com

Kontakt telefoniczny jest możliwy w godzinach pracy sklepu stacjonarnego. Opłata za połączenie jest zgodna z taryfą operatora klienta.

§ 2. Definicje

Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem kraina-pupila.com, za pośrednictwem którego można korzystać z usług elektronicznych i zawierać umowy sprzedaży.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności według przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Produkt – towar prezentowany w Sklepie, w szczególności karma, przysmak, artykuł higieniczny lub akcesorium dla zwierząt.

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Usługa elektroniczna – funkcjonalność świadczona bez jednoczesnej obecności stron, w szczególności Konto, formularz zamówienia i system opinii.

§ 3. Postanowienia ogólne

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Sprzedaż prowadzona jest w języku polskim, w złotych polskich i na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Klient powinien podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne. Zakazane jest korzystanie ze Sklepu w sposób bezprawny, naruszający prawa innych osób lub bezpieczeństwo systemu.

Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się postanowienia dotyczące Konsumenta w zakresie, w jakim wynika to z obowiązujących przepisów.

Informacje w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że przy danej informacji wyraźnie wskazano inaczej.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:

Konto Klienta – prowadzone przez czas nieoznaczony od rejestracji do usunięcia Konta;

formularz zamówienia – od rozpoczęcia składania zamówienia do jego wysłania albo przerwania;

system opinii produktowych – umożliwiający wystawienie opinii zweryfikowanemu nabywcy produktu.

Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i cookies niezbędne, aktywny adres e-mail oraz – przy płatności mobilnej – urządzenie i usługa zgodne z wybraną metodą płatności.

Klient może usunąć Konto w ustawieniach Konta albo żądając usunięcia pod adresem krainapupila@wp.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację wcześniejszych zamówień ani obowiązki wynikające z prawa.

Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Warto opisać problem, podać datę jego wystąpienia i dane kontaktowe. Sprzedawca odpowiada bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14 dni.

Treści bezprawne, spam, treści niezwiązane z produktem, dane osób trzecich, nawoływanie do przemocy albo naruszenia praw własności intelektualnej mogą zostać zablokowane lub usunięte. Użytkownik może zakwestionować decyzję, pisząc na adres Sprzedawcy.

§ 5. Produkty, ceny i dostępność

Opis Produktu, jego istotne cechy, cena, dostępność oraz – gdy ma to zastosowanie – informacje producenta, ostrzeżenia i sposób użycia są przedstawiane na stronie Produktu.

Ceny są cenami brutto w złotych polskich. Koszt dostawy jest podawany oddzielnie przed złożeniem zamówienia. Łączna cena wraz z podatkami i kosztami jest widoczna w podsumowaniu zamówienia.

W przypadku ogłoszenia obniżki Sprzedawca podaje również najniższą cenę Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z prawem.

Statusy dostępności oznaczają:

„Dostępne” – przygotowanie i nadanie przesyłki w 1–2 Dni robocze;

„Na zamówienie” – przygotowanie i nadanie przesyłki w 3–7 Dni roboczych;

„Niedostępne” – Produktu nie można w danym momencie zamówić.

Jeżeli po złożeniu zamówienia ujawni się wyjątkowy błąd dostępności, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta. Klient może zaakceptować nowy termin albo zrezygnować z danej pozycji lub zamówienia; wpłata za niezrealizowaną część zostanie niezwłocznie zwrócona.

§ 6. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Klient wybiera Produkt i jego wariant lub ilość, dodaje go do koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji, wybiera dostawę i płatność oraz sprawdza podsumowanie.

Przed wysłaniem zamówienia Klient akceptuje Regulamin. Polityka prywatności jest udostępniona do zapoznania się. Zgody opcjonalne nie są warunkiem zakupu.

Zamówienie jest składane przyciskiem „Kupuję i płacę” albo innym równoważnym przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.

Automatyczna wiadomość o otrzymaniu zamówienia potwierdza jego wpływ. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji.

Potwierdzenie umowy, Regulamin i informacje o prawie odstąpienia są przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

Jeśli przed przyjęciem zamówienia płatność została pobrana, a zamówienie nie może zostać przyjęte, Sprzedawca zwraca środki niezwłocznie, nie później niż w 7 dni.

§ 7. Płatności

Płatność następuje z góry w formie elektronicznej. Dostępne metody obejmują BLIK, Google Pay i Apple Pay, o ile są widoczne w checkout i dostępne dla urządzenia oraz banku Klienta.

Płatność obsługuje operator wskazany w checkout przed jej zatwierdzeniem. Klient może zostać przekierowany do systemu tego operatora. Sprzedawca nie otrzymuje pełnych danych instrumentu płatniczego.

Brak skutecznej autoryzacji płatności w terminie wskazanym podczas składania zamówienia może spowodować automatyczne anulowanie nieopłaconego zamówienia. W Sklepie internetowym nie przewiduje się pobrania ani zapłaty przy odbiorze osobistym.

§ 8. Dostawa i odbiór osobisty

Dostawa jest realizowana przez InPost lub DPD, w wariantach dostępnych w checkout. Koszt dostawy wynosi 15,00 zł. Przy wartości Produktów co najmniej 75,00 zł po rabatach dostawa jest bezpłatna.

Termin realizacji obejmuje czas przygotowania do nadania zgodny ze statusem dostępności oraz czas przewozu podany przy wyborze dostawy. O nadaniu Klient otrzymuje informację.

Bezpłatny odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszej płatności online pod adresem: Kraina Pupila, ul. Janusza Korczaka 14, 42-217 Częstochowa.

Na odbiór należy przyjść dopiero po otrzymaniu automatycznej wiadomości, że zamówienie jest gotowe. Wiadomość wskazuje sposób i możliwy termin odbioru.

Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić jej stan. Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić dochodzenie roszczeń od przewoźnika, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin biegnie co do zasady od objęcia Produktu w posiadanie przez uprawnioną osobę lub wskazaną przez nią osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Oświadczenie można przesłać e-mailem albo pocztą na dane Sprzedawcy. Można użyć formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwykłego zwrotu ponosi Klient.

Szczegółowe zasady, zwrot płatności oraz ustawowe wyjątki opisuje strona „Zwroty i reklamacje”, stanowiąca informację uzupełniającą do Regulaminu.

§ 10. Reklamacje i zgodność Produktu z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że dla Produktu określono dłuższy termin przydatności.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem lub pocztą. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca ponosi ustawowe koszty zasadnej reklamacji.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Gwarancja producenta, jeśli została udzielona, nie ogranicza uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową.

§ 11. Opinie produktowe

Opinie w Sklepie mogą publikować wyłącznie osoby, których zakup danego Produktu został powiązany z zamówieniem w systemie Sklepu.

Przy opiniach Sprzedawca podaje informację o metodzie weryfikacji. Opinie nie są sponsorowane, chyba że dana treść zostanie wyraźnie oznaczona inaczej.

Sprzedawca nie usuwa opinii wyłącznie z powodu niskiej oceny. Może moderować treści bezprawne, spam, treści niezwiązane z Produktem, naruszające dobra osobiste lub zawierające dane osób trzecich.

Opinie w zewnętrznej wizytówce Google podlegają zasadom Google. Zwykły link do Google nie oznacza przekazania danych do Google przed jego kliknięciem; inaczej może działać osadzony widżet.

§ 12. Dane osobowe i cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych i używania cookies opisuje „Polityka prywatności, RODO i cookies”. Cookies niezbędne mogą działać bez zgody w zakresie koniecznym do świadczenia usługi. Analityka i marketing wymagają uprzedniej zgody, jeśli zostaną uruchomione.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz Inspekcji Handlowej. Informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl.

Jeżeli reklamacja nie zostanie rozwiązana, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym oraz o tym, czy zgadza się na udział w postępowaniu pozasądowym.

Unijna platforma ODR została wyłączona w 2025 r.; Regulamin nie odsyła do nieaktywnego systemu.

§ 14. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Do umowy sprzedaży stosuje się Regulamin w wersji zaakceptowanej przy składaniu zamówienia.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności wskutek zmiany prawa, funkcjonalności, metod płatności, dostawy lub danych Sprzedawcy. Zmiana nie narusza praw nabytych ani umów już zawartych.

Użytkownicy Kont zostaną poinformowani o zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku i mogą zrezygnować z Konta.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO i Prawo komunikacji elektronicznej. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony bezwzględnie obowiązującego prawa właściwego dla jego zwykłego miejsca pobytu.

Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.